„Stumm wie ein Fisch“, so sagt ein Sprichwort. Wer glaubt, dass unter Wasser tiefes Schweigen herrscht, der irrt. Die Bewohner der Flüsse und Meere erzeugen Geräusche, um miteinander zu kommunizieren. Auch wir Menschen verständigen uns nicht nur mit Worten, sondern vor allem mit Gestik, Mimik, durch Tonfall und Rhythmus, Nähe und Distanz. Der nonverbale Anteil der Kommunikation bewirkt 80 % der Reaktion auf den Anderen und sich selbst. Zwischen den Zeilen zu lesen und richtig zu interpretieren, was Kunden wollen, ist eine Gabe, die Empathie und Achtsamkeit erfordert.
Julia Marx | Grafik-Design – Verständigung ohne Worte.